अमेज़न उपयोक्ताओं के सामने एक महत्वपूर्ण निर्णय है। यूएस ट्रेडिंग कंपनी ने घोषणा की है कि उसके द्वारा कई उत्पादों की वापसी की अवधि 30 दिनों से घटाकर 14 दिन कर दी जाएगी। अमेज़न के अनुसार, यह परिवर्तन 25 अप्रैल से प्रभावी होगा। इससे प्रभावित विभिन्न वस्तु श्रेणियां में इलेक्ट्रॉनिक्स, कैमरे, कार्यालय सामग्री, संगीत, फिल्में और वीडियो गेम शामिल हैं। ऑनलाइन मैगज़ीन इनसाइड डिजिटल और t3n ने पहले ही इस बारे में रिपोर्ट किया है।
छोटी वापसी अवधि से प्रभावित नहीं हैं अमेज़न उपकरण और नवीनीकृत उत्पाद। अन्य उत्पाद श्रेणियों में भी, वस्तुओं को अभी भी 30 दिनों के अंदर वापस भेजा जा सकेगा, जैसा कि कंपनी के प्रवक्ता ने पुष्टि की है। वापसी अवधि और वापसी तिथि आगे भी उत्पाद मूल्य के ठीक नीचे स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाएगी। इसके साथ ही, अमेज़न अब केवल कानूनी वापसी अवधि यानी दो सप्ताह की, जो व्यापारियों के लिए सामान्य रूप से लागू है, मान्यता देगा।
कंपनी के सूत्रों के अनुसार, इस परिवर्तन के साथ अमेज़न कई अन्य व्यापारियों का अनुसरण कर रहा है। वापसी की अवधि में कमी से ग्राहकों को नुकसान होता है, क्योंकि उनके पास खरीदारी के निर्णय पर पुनर्विचार करने के लिए कम समय होता है। ऑनलाइन व्यापारियों के लिए, रिटर्न से अक्सर उच्च लागत आती है। व्यापार अनुसंधान संस्थान EHI के एक अध्ययन के अनुसार, जो दिसंबर में प्रकाशित हुआ था, हर वापस भेजे गए आइटम पर औसतन पांच से दस यूरो का खर्च आता है। मुख्य कारण लौटाए गए उत्पादों की जांच और नियंत्रण पर उच्च खर्च है।
इसलिए उद्योग प्रयास कर रहा है कि रिटर्न दरों को कम करें ताकि लागत बचाई जा सके - हालांकि अब तक कुछ औसत सफलता ही मिली है। EHI के अनुसार, औसत रिटर्न दरें छह से दस प्रतिशत के बीच हैं। फैशन उत्पादों के लिए यह 26 से 50 प्रतिशत तक है। 14 प्रतिशत विक्रेता उनके ग्राहकों से वापसी शिपमेंट के लिए शिपिंग लागत वसूलते हैं।
नैस्डैक पर अमेज़न का शेयर समाचार प्रतिक्रिया में 1.71 प्रतिशत की अस्थाई गिरावट के साथ 172.37 डॉलर पर आ गया। कंपनी के निर्णय पर इसलिए निवेशक भी गहरी नजर रख रहे हैं। ग्राहकों के लिए, यह देखना बाकी है कि कम वापसी समयसीमा वास्तव में ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए लागत में कटौती करेगी या नहीं।
