Ο αριθμός των παραπόνων για παρόχους ταχυδρομικών και ταχυμεταφορικών υπηρεσιών στη Γερμανία αυξήθηκε σημαντικά το 2023. Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων, κατά τα τρία πρώτα τρίμηνα του έτους υποβλήθηκαν περίπου 31.700 καταναλωτικά παράπονα, σημειώνοντας αύξηση 25 τοις εκατό σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Το μεγαλύτερο μέρος της κριτικής, περίπου 90 τοις εκατό, στράφηκε κατά του ηγέτη της αγοράς DHL. Μόνο τον Σεπτέμβριο καταγράφηκαν 3.400 παράπονα, περίπου 100 περισσότερα από τον ίδιο μήνα του προηγούμενου έτους.

Οι καταγγελίες αφορούν κυρίως καθυστερημένες, λανθασμένες ή χαμένες αποστολές. Η Deutsche Post, στην οποία ανήκει η DHL, τόνισε ότι πολλά προβλήματα δεν οφείλονται στις δικές της υπηρεσίες. Οι καθυστερήσεις προκύπτουν συχνά λόγω των λεγόμενων μερικών υπηρεσιών, στις οποίες η Post αναλαμβάνει αποστολές από μικρότερους περιφερειακούς παρόχους, οι οποίοι στη συνέχεια διανέμονται πανεθνικά.

Ένας εκπρόσωπος των Ταχυδρομείων παραδέχτηκε ότι κάθε παράπονο είναι λυπηρό, ωστόσο επεσήμανε ότι τα αναφερόμενα παράπονα αποτελούν μόνο ένα μικρό μέρος των πραγματικών περιπτώσεων. Παρ' όλα αυτά, η εταιρεία σχεδιάζει μέτρα για τη βελτίωση της αξιοπιστίας.

Η αύξηση των παραπόνων έχει επίσης τροφοδοτήσει τη συζήτηση για μια μεταρρύθμιση του νόμου περί ταχυδρομείων. Μελλοντικές αλλαγές στη νομοθεσία θα μπορούσαν να παραχωρήσουν στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων διευρυμένες εξουσίες για την επιβολή προτύπων ποιότητας και την επιβολή προστίμων. Αυτό θα μπορούσε να αποτελέσει ένα ισχυρότερο εργαλείο για την αντιμετώπιση των ελλείψεων στην παράδοση και να ενισχύσει τη θέση των καταναλωτών.