Η Delta Air Lines υπέστη ζημίες ύψους 500 εκατομμυρίων δολαρίων λόγω σφάλματος ενημέρωσης από την CrowdStrike που προκάλεσε διακοπή της λειτουργίας IT. Το περιστατικό, που συνέβη στις αρχές Ιουλίου, καθήλωσε χιλιάδες πτήσεις και επηρέασε σημαντικά τη λειτουργία της εταιρείας. Ο διευθύνων σύμβουλος της Delta, Ed Bastian, δήλωσε στο CNBC ότι η εταιρεία δεν έχει άλλη επιλογή παρά να ζητήσει αποζημίωση για τις διακοπές. «Δεν μπορείς να παρέμβεις σε μια κρίσιμη λειτουργία 24/7 και να μας πεις ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα», δήλωσε ο Bastian.
Η ενημέρωση της CrowdStrike επηρέασε, σύμφωνα με τη Microsoft, περίπου 8,5 εκατομμύρια συσκευές Windows παγκοσμίως και προκάλεσε προβλήματα όχι μόνο στις αεροπορικές εταιρείες, αλλά και σε αναβληθέντα ραντεβού σε νοσοκομεία και διακοπές ραδιοτηλεοπτικών μεταδόσεων. Η αεροπορική εταιρεία Delta, με έδρα την Ατλάντα, χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από πολλούς από τους ανταγωνιστές της για να ανακάμψει από τη διακοπή αυτή, προκαλώντας το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ να ξεκινήσει έρευνα την περασμένη εβδομάδα.
Ο Μπάστιαν επέκρινε το γεγονός ότι η CrowdStrike μέχρι στιγμής «δεν έχει προσφέρει τίποτα» για να αντισταθμίσει την αναστάτωση στη Delta: «Δωρεάν συμβουλές για να μας βοηθήσουν – αυτό είναι όλο.» Η CrowdStrike αντέδρασε στα σχόλια του Μπάστιαν και είπε: «Είμαστε ενήμεροι για τις αναφορές, ωστόσο δεν γνωρίζουμε καμία αγωγή και δεν έχουμε περαιτέρω σχόλια.»
Η διακοπή IT προκάλεσε σημαντικές διαταραχές παγκοσμίως για τους επιβάτες, καθώς ορισμένες αεροπορικές εταιρείες αναγκάστηκαν να κρατήσουν τις πτήσεις τους στο έδαφος και τα συστήματα check-in στα αεροδρόμια τέθηκαν εκτός λειτουργίας. Πολλές ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες εξετάζουν επίσης το ενδεχόμενο να ζητήσουν αποζημίωση για τα προκληθέντα κόστη, αν και δεν έχουν ληφθεί ακόμη αποφάσεις.
Αναλυτές της Deutsche Bank πιστεύουν, ότι η ευθύνη της CrowdStrike περιορίζεται στην τιμή που έχουν πληρώσει οι πελάτες για το λογισμικό. Η Delta, μαζί με τις μεγάλες αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες United και American, πήραν το ασυνήθιστο μέτρο να καθηλώσουν προσωρινά όλα τα αεροπλάνα τους στο έδαφος όταν η διαταραχή άρχισε το πρωί της 19ης Ιουλίου. Ενώ οι ανταγωνιστές τους μπόρεσαν να αποκαταστήσουν τα δρομολόγιά τους το Σαββατοκύριακο, τα προβλήματα της Delta συνεχίστηκαν μέχρι την επόμενη εβδομάδα, οδηγώντας σε ακυρώσεις περισσότερων από 6.000 πτήσεων.
Η αεροπορική εταιρεία βρέθηκε επίσης υπό κριτική λόγω της εξυπηρέτησης πελατών της κατά τη διάρκεια της διακοπής, ενώ η κυβέρνηση των ΗΠΑ ξεκίνησε έρευνα αφού έγιναν γνωστές αναφορές για οκτάωρες αναμονές στο τηλέφωνο και μεγάλες ουρές στα αεροδρόμια. «Κάθε άλλη αεροπορική εταιρεία επανήλθε σε λειτουργία εντός μιας ή δύο ημερών. Η Delta φαινόταν να πηγαίνει πραγματικά προς την αντίθετη κατεύθυνση, γι' αυτό δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή και εξετάζουμε το ζήτημα αναφορικά με την ευθύνη», δήλωσε την περασμένη εβδομάδα ο Υπουργός Μεταφορών των ΗΠΑ Πιτ Μπούτιτζετζ.
Η CrowdStrike έχει υποσχεθεί να βελτιώσει τους εσωτερικούς ελέγχους των ενημερώσεών της, προκειμένου να αποφύγει την επανάληψη των εκτεταμένων διαταραχών που προκλήθηκαν από μια ελαττωματική ενημέρωση για τους πελάτες της Falcon Security Software στα Windows. Ο CEO της CrowdStrike, George Kurtz, κλήθηκε επίσης από την Υποεπιτροπή Κυβερνοασφάλειας και Προστασίας Υποδομών του Κογκρέσου των ΗΠΑ, για να εξηγήσει τον ρόλο της CrowdStrike σε αυτό που ορισμένοι αποκαλούν τη μεγαλύτερη διακοπή IT στην ιστορία.
