Jacada PEG

Was macht Jacada? Jacada Ltd ist ein in Atlanta, Georgia ansässiges Unternehmen, das 1990 von Gideon Hollander gegründet wurde. Das Unternehmen hat sich auf Kundenservice-Software und Automatisierung spezialisiert. Jacada wurde als Software-Unternehmen für die Automatisierung von Reisebüros und für die Entwicklung von Graphical User Interfaces (GUIs) für IBM-Mainframes gegründet. Im Laufe der Jahre hat sich Jacada jedoch auf die Entwicklung von Call-Center-Software zur Verbesserung des Kundenservice konzentriert. Die Software von Jacada ermöglicht den Kundenservice-Teams von Unternehmen, Kundendienstprozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern und simultan eine personalisierte Interaktion mit Kunden zu bieten. Vor allem geht es um die Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheitsraten. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Lösungen für die Verbesserung von Prozessen wie Kundenservice, Verkauf und Support. Zu den Produkten von Jacada gehören verschiedene Lösungen für das Call-Center-Management, wie beispielsweise Unified Agent Desktop (UAD). Die Lösung UAD verfügt über eine zentrale Plattform zur Integration von Informationen aus verschiedenen Anwendungen, um einen einheitlichen Überblick über Kundendaten zur Verfügung zu stellen. Es handelt sich dabei um eine einheitliche Ansicht auf allen Kanälen des Kundenservice des Unternehmens. Eine weitere Lösung von Jacada ist die Visual IVR-Lösung, die es Kunden ermöglicht, sich durch ein interaktives Sprachmenü zu navigieren, welches auf einem visuellen Interface basiert. Dies bietet dem Kunden eine personalisierte Navigation, um Anfragen in Echtzeit zu erfüllen. Die Lösung bietet dem Unternehmen auch eine Möglichkeit zur Reduktion von Wartezeiten in der Telefonwarteschleife und unterstützt den agentenfreien Kundenservice. Das Unternehmen von Jacada ist auf verschiedene Länder verteilt, darunter auch Europa, Australien und Israel. Die Kunden von Jacada sind vor allem Prime Business-Kunden, die von der Lösung des Unternehmens Gebrauch machen, um die Effizienz und Qualität ihres Kundenservice zu verbessern. Zu den Kunden von Jacada gehören Unternehmen aus verschiedenen Branchen, wie beispielsweise Gesundheitswesen, Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Einzelhandel. In jüngerer Vergangenheit hat Jacada ihren Fokus auf Robotic Process Automation (RPA) und auf KI-gesteuerte Self-Service-Lösungen verschoben. Der Einsatz von Bot-Lösungen ermöglicht Jacada zusätzlich zur Prozessoptimierung auch personalisierte Support-Lösungen in großem Umfang. Kunden können zusätzlich auch auf Beratungsleistungen von Jacada zurückgreifen, um individuell zusammengestellte Lösungen als Beratungsprodukt zu erhalten. Jacada hat eine starke Präsenz in der Branche und regelmäßige Auszeichnungen im Bereich der Kundensupport-Software erhalten. Jacada bleibt ein wichtiger Akteur in dem Technologiebereich, der sich auf Kundenservice fokussiert, mit einem expandierenden Angebot an Lösungen, um Unternehmen weltweit zu unterstützen und den Kundenservice zu verbessern. Jacada ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.