节日气氛的两面性：零售账单中闪光的阴影面

一年一度的节日狂欢不仅带来了闪亮的装饰和璀璨的派对，还带来了一波令人不安的退货潮，对零售业造成了巨大压力。这个季节一个特别狡猾的趋势是所谓的“穿衣退货”——顾客穿过衣物后再退回，这对零售商构成了重大的财务和物流挑战。根据Ayden与经济商业研究中心（Cebr）的调查，2023年英国零售业因退货欺诈造成的经济损失高达113亿英镑，相当于每个零售商平均损失1,394,518英镑。然而，影响不仅仅是金钱上的损失：“穿衣退货”扰乱了供应链，并对零售商的库存管理提出了挑战。员工必须投入宝贵的时间和资源重新处理和标记退回的商品。尤其在时尚行业，消费者在节日和年末的鲁莽行为尤为明显。超过三分之一的英国消费者坦言，他们购买衣物用于派对和其他庆祝活动后再退回。这些活动的高峰一直延续到一月深处，使零售商更容易受到各种退货欺诈的侵害。然而，零售业仍保持乐观：AlixPartners的市场研究预测，服装销售将比去年增长4%，这将使11月和12月的零售总额接近1000亿英镑。然而，退货仍会削减利润。除了“穿衣退货”，特别是在线零售商需要对因投诉而增加的欺诈案件做好准备。消费者错误地声称他们的订单受损或根本没有收到，并要求更换产品。这些欺诈行为不仅导致简单的损失，有时还会导致双重损失，因为原始产品和替换产品都会被退回。