加拿大航空公司必须向顾客提供部分退款，这是一款代表公司的聊天机器人所做出的承诺。据《埃德蒙顿日报》报道，不列颠哥伦比亚省的仲裁庭做出了这一决定，判决该集团支付812加拿大元（559欧元）。此前，该航空公司拒绝向顾客提供之前承诺的购买全价机票的退款，理由是错误的聊天机器人违反了公司政策。

对话机器人违反公司政策承诺顾客全价票后退款。该男子因家中有丧事，询问短期预订的折扣--他的祖母去世了。然而，对话机器人错误地建议他先以正常价格购票，然后在90天内申请退款。但加拿大航空却不想给予该顾客这笔款项。

本案特别有趣的是航空公司的理由，它将责任全部推给了聊天机器人。根据判决，航空公司辩称，他们不应对其代理人、雇员或者代表所提供的信息承担责任——包括聊天机器人。该公司因此暗示聊天机器人是一个独立的法律实体，因此应对其自身的行为负责。但法院并未接受这一论点。

在仲裁庭的裁决中表示，对于加拿大航空来说应该很清楚，无论信息来自静态页面还是聊天机器人，它们都应对其网站上的所有信息负责。因此，这场法律纠纷也引发了一个关于使用人工智能时责任问题的讨论：如果人工智能做出了错误的决定，谁应该承担责任？

在这个案例中，公司的聊天机器人明显违反了政策，因此责任在于加拿大航空。航空公司现在必须向顾客提供承诺的部分退款。这个决定是否会对企业使用人工智能产生重大影响，尚待观察。然而，显然对于一个聊天机器人的行为，最终的责任和义务应该始终落在公司身上。