2023年德国关于邮政和物流服务提供商的投诉数量明显增加。

投诉主要涉及延迟、误投或丢失的邮件。隶属于DHL的德国邮政强调，许多问题并非因其自身服务造成。延误通常是由于所谓的部分服务，即邮政接收来自较小地方供应商的邮件，并在全国范围内投递。

邮政发言人承认，每个投诉都是令人遗憾的，但指出所报告的投诉只是实际情况的一小部分。然而，该公司计划采取措施提高可靠性。

投诉的增加也激发了关于邮政法改革的讨论。未来的法律变更可能赋予联邦网络局更大的权力，以执行质量标准和处以罚款。这可能成为应对投递缺陷的更有力工具，并增强消费者的地位。