蒂拉克·曼达迪（Tilak Mandadi）是CVS Health的首席数字、数据、分析和技术官，他利用技术来革新药房行业的客户服务。他计划通过今年推出的一款新应用，实现药房和保险提供商之间更好的整合和沟通。目标是提供实时的处方更新和透明的成本信息。

曼达迪强调，虽然其他行业的消费者体验已通过技术得到改善，但在卫生保健领域，复杂的旧系统和严格的隐私法规导致了延误。他将这种情况与通过数字解决方案实现转型的餐饮业和出租车行业进行比较。曼达迪也是CVS Health的业务执行副总裁，他认为在卫生保健领域也有取得类似进展的巨大潜力。

顾客常面临诸如意外的高药费、客户服务中的混乱选项及产品陈列柜的封锁等挑战，这些问题阻碍了快捷购物。此外，药剂师的短缺进一步加剧了问题，导致了过度工作和危险的错误。Mandadi在此看到了通过技术创新进行改进的切入点。例如，机器人可以负责药片的计数，而基于人工智能的系统可以向药剂师提供特定警报和信息，以提高效率并改善与患者的直接接触。

另一个重点是开发支持人类互动但不进行诊断的人工智能应用，Mandadi 强调。人工智能在医疗领域的应用应尽量减少人为错误，促进人类接触，而不是取而代之。

在元宇宙的背景下，Mandadi 早在他在迪士尼工作期间就已经谈论过，他继续看到在创新客户体验方面的巨大潜力，例如通过允许忠实客户在实体店解锁产品的功能。尽管存在批评和炒作，Mandadi 对元宇宙在医疗保健领域的应用前景仍然保持乐观。

最后，Mandadi 强调，通过新应用程序和改进的数据集成提供的服务，旨在满足客户的需求和愿望，为他们在处理健康数据时提供更多的控制和透明度。