忠诚计划透视：真正的附加值还是精明的营销策略？

食品零售业的忠诚度计划一直以来是一个争议的话题：这些为忠诚客户提供的折扣究竟是实实在在的利益，还是巧妙的营销策略？英国竞争与市场管理局（CMA）现已厘清疑虑，并确认忠诚度价格确实主要带来实际的节省。然而，CMA指出，无论是消费者还是零售专业人士都应注意一些细微差别。 在最近的一项调查中，CMA分析了特易购（Tesco）、赛恩斯伯里（Sainsbury's）、韦特罗斯（Waitrose）和莫里森（Morrisons）等大型超市的忠诚度价格的五万多种商品。结果是积极的：92%的受检商品相比正常价格真正节省了开支。CMA消费者保护临时执行董事乔治·拉斯蒂（George Lusty）承认消费者普遍的不信任感，但他向他们保证，几乎所有被检查的忠诚度价格都带来了实际的节省——这一事实可能会让整个英国的顾客感到安心。 对消费者而言，这意味着忠诚度计划确实是有价值的。凭借平均17-25%的节省，这些优惠可以帮助缓解财务压力，尤其是在生活成本上升的时候。 尽管有其优势，但客户需保持警惕，因为忠诚度价格并不总是最便宜的选择。CMA发现，像阿尔迪（Aldi）和利德尔（Lidl）这样的竞争对手不依赖于忠诚度计划，部分价格可能更低。对于希望最大化其节省的人士来说，价格比较仍然是必不可少的。 对零售专业人士而言，这是一个差异化其产品的机会。忠诚度价格不仅是打折策略，更是信任的表示。客户需要感受到他们的忠诚得到了公平和透明的回报。 CMA提出的另一个问题是这些计划的公平性。尽管大多数客户欣赏忠诚度计划，但43%的受访者认为会员享受较低价格而非会员不享受是不公平的。对于一些人而言，这些计划甚至具有排他性，例如通过对智能手机依赖和年龄限制等设置障碍，尤使老年或不太精通技术的客户无法享受这些好处。 为了使这些计划更具包容性，CMA建议超市应在店内实施更简便的注册程序并降低忠诚度计划的年龄限制。如此，每一位顾客群体，无论其状况如何，都能从这些节省中受益。