中国电商巨头阿里巴巴集团加大国际扩展力度以弥补国内市场疲软，同时越来越多地依赖人工智能。

阿里巴巴的生成式人工智能模型家族和新成立的专注于人工智能应用的团队助力公司在全球扩展。阿里巴巴国际电商业务AI研发负责人张开复表示，这些创新涵盖了帮助小商家克服语言障碍和处理复杂任务，如协商退款等。

为此前没有进行过海外销售并且可能只讲中文的中国商家，"我们的平台服务可能最有意义，因为我们拥有促进双方的人工智能和其他服务，"张在一次采访中说道。他补充说，这项技术可以在跨境电商中对小企业发挥特别大的作用。

杭州总部的阿里巴巴面临着由于国内竞争激烈、中国经济疲软和消费习惯变化而导致的增长放缓。然而，与其在中国的主要业务相比，占总收入较小比例的国际电子商务在过去五个季度中是增长最快的部门，去年同期相比上个季度增长了45%，而阿里巴巴的总体增长在同期为7%。

张是一名工程师，2022年末OpenAI推出ChatGPT几个月后，他接管了一个由100多名工程师和其他专业人员组成的团队，负责开发面向国际电商业务的生成式人工智能工具。“我在第一年的主要任务是识别人工智能的应用案例，”张说。内部测试显示，一些工具能够通过支持外语交流等方式帮助商家将订单量提高多达30%。

今天，大约有五十万商家使用阿里巴巴的人工智能工具来创建营销材料、选择商品和与客户互动，张某表示。这些卖家还利用基于阿里巴巴通义千问模型的工具，谈判有缺陷产品的退款和退货，或处理客户的银行费用纠纷。

阿里巴巴国际电商业务的增长得益于去年AliExpress推出的一项新服务，该服务允许卖家将产品发送给阿里巴巴并由公司负责销售。该服务被称为Choice，自此成为AliExpress的主要推动力，贡献了超过70%的订单。

尽管如此，该部门仍面临许多挑战。CreditSights的分析师Zerlina Zeng表示，为国际扩张而增加的市场营销支出是导致截至3月的季度利润下降的部分原因。她补充说，公司可能仍需在人工智能和市场营销上投入更多，以重新夺回市场份额，这将在未来几个季度压低利润率。

„我们预计在未来六到十二个月内不会有实质性的[人工智能]货币化收入，“曾说。

尽管有人工智能支持，阿里巴巴的国际电子商务部门仍在与像Temu这样的快速竞争对手竞争，这些竞争对手在美国和其他海外市场已经很受欢迎。

Xing Guangzhi，一位柳州的商人，说他在过去三个月里利用阿里巴巴的人工智能工具为他在AliExpress上销售的食品容器创建描述。这项技术使他的产品对买家更具可见性，并使销售额略有增加，尽管他说他在Temu上的订单量仍然是AliExpress的两倍。

「我不确定人工智能能发挥多大的作用」，邢说道。「销售数据依然是最重要的因素。」

阿里巴巴的张表示，新的人工智能技术何时能够真正提高生产力是试图利用人工智能提升业务的行业最关心的问题之一。他说：“对我们来说，成本效益的提升让我相信人工智能确实有用。我认为，从长远来看，这些投资将是值得的。”