CrowdStrike，这家美国网络安全公司，于7月19日遭遇了史上最严重的IT故障之一。尽管这一故障对包括达美航空公司在内的多家企业系统产生了重大影响（达美航空报告损失5亿美元），CrowdStrike估计其对公司年收入的影响仅为1亿美元，相比先前预测减少了约2.5%。

市场仍持怀疑态度：自故障以来，CrowdStrike 的市值已下跌近 200 亿美元，远远超过预期的收入损失。分析师认为，这一强烈反应部分是由于法律风险，因为可能面临诉讼。然而，CrowdStrike 强调，客户合同中包含责任限制条款，公司还拥有保险政策以减少财务损失。

在此期间，竞争对手Palo Alto Networks和SentinelOne的股票上涨了10%到20%，这表明市场认为它们相对于CrowdStrike的竞争地位有所加强。然而，一些专家认为这种看法过于悲观。由于移除和更换网络安全模块复杂且成本高昂，因此CrowdStrike的现有客户基础被认为是稳定的。

一个潜在风险可能在于，该事件可能会影响CrowdStrike赢得新客户的能力。尽管停机事件发生，该公司的主要销售主张——检测和防止网络风险的能力——依然无可争议。CrowdStrike的产品仍被认为是市场领先的，并且其通过一个平台提供多项服务的策略显示成效：将近一半的客户花费超过10万美元，并使用八个或更多的提供模块。

CrowdStrike的危机沟通得到了网络安全社区的积极回应，这在事件发生的情况下非常显著。这可能对维持公司信任至关重要。

然而，仍然存在这样的风险：中断可能会延缓正在进行的合同谈判，并且新客户和现有客户可能会谈判更好的条件。然而，CrowdStrike的例子表明，即使是严重错误也不一定会导致持久的损害。