多米诺在疫情推动的销售高峰后，面临销售额下滑和股价压力。经过内部的激烈讨论（其中甚至包括向每位美国人赠送免费披萨的提议），公司最终决定推出一个有策略的营销活动：“紧急披萨”促销活动。

于2023年10月启动的活动为Domino’s会员提供在常规购买后30天内免费获得一份两种配料的中号披萨的机会。该活动持续到2024年2月，虽使公司损失了数百万美元，但也取得了显著成果：Domino’s表示，新的会员人数增加了两百万，占到去年所有新注册用户的约三分之二。

„因此我晚上都睡不着觉，”来自Domino's的首席品牌官凯特·特伦布尔说，她从一开始就负责这次促销活动。这是Domino's 63年公司历史上最大的促销活动之一，需要详细的分析和与特许经营伙伴的密切协调，以评估成本和对业务的潜在影响。

„Emergency Pizza”的想法早在2021年秋天就诞生了。目的是将公司定位为日常意外问题的快速解决方案——无论是晚餐失败还是停电。除了增强客户忠诚度，Domino’s还希望增加现有客户的订餐频率。

在焦点小组进行了多次测试并进行了激烈的内部讨论后，该活动最终于2023年10月启动。在达美乐的App和网站上，客户在下单后会看到一条“紧急情况请点击这里”的消息，这条消息促使他们加入会员计划。这样他们就能获得一张免费的数字披萨代金券。

多米诺公司必须确保促销活动对公司和加盟伙伴都是有利可图的。一个重要的考虑是将活动限制在自取客户，因为送货服务部分的成本较高。然而，经过密集的模拟和来自像Art Hurteau这样的长期加盟伙伴（拥有38家分店）的反馈后，多米诺公司决定也包括送货服务。

技术方面，此次活动也面临挑战：Domino's 必须防范可能利用虚假账户滥用促销活动的欺诈性在线机器人。事实上，在活动接近尾声时，公司发现了另一个优惠中的漏洞，该漏洞使得披萨优惠券可以多次使用。一些顾客在社交媒体上传播了这些代码，导致订单量意外增加。Domino's 修补了该漏洞并实施了额外的安全措施。

尽管发生了技术故障，Domino's 仍将“紧急披萨”行动视为巨大成功。美国在2023年第四季度的销售额增长了2.8%，这一行动有助于阻止销售额下滑的趋势。Trumbull表示：“令我们惊讶的是，许多客户并没有兑现他们的免费披萨，这显示了人们是多么的忙碌，尽管各种品牌不断争夺他们的注意力。”

多米诺计划今年十月再次启动这一行动。这次新的营销活动将伴随一段广告视频，模拟击碎紧急玻璃，以引起人们的注意。