当两个前合作伙伴突然成为竞争对手时，往往会引发巨头间的权力斗争。正是这种情况目前在Salesforce与Veeva Systems之间上演——两大公司正在争夺盈利丰厚的制药软件市场的主导地位。

Salesforce，这家以其CRM软件世界闻名的公司，宣布已从Veeva手中挖走了40多位客户，其中甚至包括一家全球前三的制药公司。这些客户将转而使用Salesforce计划于九月推出的全新生命科学软件。Salesforce行业特定软件副总裁Jeff Amann乐观表示：“很多客户并不想离开，当Veeva结束合作关系时，他们选择了我们。”

Veeva：从合作伙伴到对手

Veeva，多年来在制药行业一直占据着重要地位，其CRM产品传统上是基于Salesforce平台。然而，Veeva在2022年决定解除这种依赖，自主发展。凭借超过80%的市场份额和GSK、Novo Nordisk等客户，该公司似乎不可战胜。然而，这一战略性脱钩为Salesforce提供了新的机遇：通过自有产品进入制药市场。

对于Veeva来说，这不是一个轻松的局面。当Salesforce客户获取的消息传出时，该公司的股价下跌了4.7%。但Veeva的执行副总裁Paul Shawah显得毫不在意：“我们预计能够保留绝大多数客户。”

Salesforce：全力进军制药行业

为什么Salesforce如此积极进军医药领域？答案在于数字：在核心业务增长停滞的同时，制药行业提供了一个具有巨大潜力的罕见领域。Salesforce以“非常激进的速度”增加了开发团队，以推进其生命科学产品。根据Amann的说法，该领域在上个季度完成了一些最大规模的交易。

策略明确：Salesforce 计划抢夺 Veeva 的客户，并确立自己为新的标准解决方案。尤其引人注目的是，Veeva 的前 20 大客户之一（一个全球制药巨头）已宣布转向 Salesforce。

Veevas Konter: “我们是专业人士”

但Veeva并不容易被逼入防守。CEO彼得·加斯纳强调了公司专业知识：“近二十年来，我们一直在为制药行业优化软件。”此外，Shawah认为，Salesforce至今未能提供一个可行的解决方案，即使有，也会“贵得多”。

Veeva arbeitet derzeit daran, seine CRM-Software unabhängig von Salesforce neu aufzubauen und um zusätzliche Funktionen wie Patientenmanagement zu erweitern. Die Botschaft an die Kunden: Warum wechseln, wenn wir die besten Lösungen schon haben?

谁将赢得医药王位？

Salesforce与Veeva的对决有望保持精彩。一方面是一个凭借技术和营销实力脱颖而出的新兴挑战者；另一方面是一个依靠几十年专业知识和深厚客户信任的行业领导者。