2023年夏季，亚马逊首席执行官安迪·贾西坐在一个装有新型人工智能的Alexa原型机前。他的目标是检查亚马逊的语音助手能否回答像他这样的资深体育迷的问题，并最终赶上ChatGPT的热潮。贾西是纽约巨人队的球迷，也是西雅图海妖队的投资者，他考验Alexa，询问它比赛结果、球队历史和个别球员的表现。不过，当Alexa在被问到当前比赛结果时直接编造了一个比赛，显然：这个版本离投放市场还差得远。

开发人员展示了一个令人瞩目的原型，贾西对此感到兴奋——暂时如此。将Alexa打造为终极个人助手的愿景依然存在。然而，计划在2024年初大规模发布该产品的想法动摇了。内部文件显示，计划中的10月发布会已被取消，取而代之的是一个较为低调的Kindle活动。Alexa再次被推迟，目标推迟至2025年。

Ein ungenutzter Vorsprung

亚马逊的 Alexa 曾创建了语音控制智能家居设备这一类别。在数百万家庭中，它不仅仅是一个小工具；它成为了日常助手、厨房定时器和音乐策划人。然而，尽管如此普及，Alexa 并未实现财务突破。对许多人来说，Alexa 更像是一位家庭助理，而不是一个盈利的业务。亚马逊现在的希望在于进行一次彻底的重新发明：一个能够与 ChatGPT 等竞争并提升销量的 Alexa——甚至可能成为订阅产品。

然而，迈向未来的步伐艰难。尽管像谷歌和微软这样的公司向其人工智能开发投入了数十亿美元，但亚马逊却缺乏同样的紧迫感。亚马逊陷入这种境地令人惊讶，考虑到十年前公司通过Alexa和Echo创造了一个独立的市场。然而，如今Alexa面临成为消费技术领域最大误解之一的危险——类似于微软未能成功主导智能手机市场的尝试。

Bürokratie und Technikprobleme: Die Schattenseiten des Erfolgs

Alexa不仅面临技术挑战。一些员工提到公司臃肿的官僚作风和冗长的会议，Jassy最近在一份内部备忘录中批评这些会议是“为决策会议做准备的预备会议”。尽管他努力缩短决策路径，但进展速度依旧缓慢。在亚马逊的历史中，有许多成功故事展现了其超越竞争对手的能力。但是，如果没有对人工智能驱动的Alexa的清晰愿景，这次公司是否能足够迅速采取行动仍然是个问题。

科技变革出现在2022年11月，当时ChatGPT登上了舞台，重新定义了对人工智能支持的对话的期待。Google立即发出警报并升级了其研发部门，而亚马逊起初则充满了欣喜。然而，不久之后削减开支的措施开始了：成千上万的员工被解雇，其中包括许多来自不盈利的设备和Alexa部门的员工。剩下的开发人员现在需要在资源显著减少的情况下完成之前未能实现的目标。

Alexa im Jahr 2023: Smarter, aber auch verwirrender

技术进步不可否认，但亚马逊如何将其人工智能整合到Alexa中仍存在问题。

在生成式人工智能与经典功能之间取得平衡是一个挑战。LLM技术允许更广泛的请求范围，从复杂的解释到轻松的闲聊。但与此同时，Alexa在设置计时器或获取简单的天气预报等标准任务中表现不佳。一些测试者甚至认为，Alexa有时会试图炫耀其新能力，比如通过过于冗长地回答一个简单的问题。

Der Showdown: Wird Alexa die Konkurrenz überflügeln?

亚马逊将Alexa定位为“下一代人工智能助手”的计划需要耐心和大量投资。然而，内部压力不断增加。亚马逊客户已经习惯了Echo设备带来的便利。但如果Alexa真的要在2025年像大型语言模型那样回答，可能已经太晚了。竞争对手并没有停下脚步，消费者的信任可能早已转向其他供应商。

亚马逊本身仍然保持乐观。然而，若没有一个真正的“真相时刻”来重新定义 Alexa 作为不可或缺的助手，它可能会落后于市场领军者——这次恐怕没有机会迅速扭转局面。