Salesforce，全球领先的企业软件供应商之一，最近推出了一项具有潜力彻底改变客户服务的新技术：能够自主完成多步骤任务的人工智能代理。这些代理旨在在客户服务中全自动处理请求和执行复杂的互动。

在一场演示中，Salesforce 展示了如何使用这款软件为一家连锁商店处理客户电话。此次演示涉及一件订购过小的毛衣的退换货。AI 通过访问客户账户立即识别了相关订单，并根据先前的购买记录建议了合适的尺码。此外，该软件还提供了寄送至买家地址的可用配送选项一览表。

马克·贝尼奥夫，Salesforce首席执行官，预测到明年年底将有十亿个AI代理用于各种任务——特别是在客户服务领域。该服务的初始成本预计为每次交互两美元。Salesforce并不是唯一一家利用人工智能进行客户交互自动化的公司，但它的解决方案因其与现有客户账户的无缝集成而承诺特别的高效。

周五Salesforce股票在纽约证券交易所上涨0.48%，至254.59美元。