Zoom视频通信的先驱在增长放缓面临新挑战。经历了冠状病毒大流行期间的惊人飙升，在家办公和数字会议成为新标准之后，公司最近经历了明显的下滑。在上一个财年，企业客户数量仅微增了3.5%，而且在个人客户领域似乎出现了下降，增长曲线的顶点似乎已经到达。然而，人工智能（AI）的出现可能即将拯救局势。

虽然Zoom自年初以来已经承受了7.48%的亏损，但战略转变的迹象已经显现。2023年9月推出的一款创新人工智能工具，能够自动转录会议并响应用户请求，这标志着软件公司新时代的开始。凭借已经有510,000名客户在使用该工具，Zoom的目标是向所有客户提供人工智能服务——而且不会额外收费。

投入人工智能可能成为区别于竞争对手和提升客户满意度的关键策略。除了这款人工智能辅助工具，Zoom还在开发如同样集成人工智能功能的联系中心平台等更多产品，以简化与客户的互动。另一个亮点是AI Expert Assist工具，该工具在客户沟通中支持服务人员。

尽管对2025财年的谨慎营收预测预计总营收为46亿美元，因此增加了1.61%，但希望依然存在。Zoom的策略通过创新的AI解决方案来吸引现有客户并潜在地开拓新的增长机会，可能会从长远来看取得成功。尽管华尔街目前对Zoom股票持谨慎态度，但耐心的股东最终可能是赢家，如果Zoom的AI雄心变成现实。