Otrs AAQS 2024

Otrsは何をしていますか？

Die Otrs AGは、ドイツの企業であり、オープンソースソフトウェアの開発と販売に特化しています。2001年にAndré MindermannとMartin Edenhoferによってオスナブリュックで設立されました。オープンソースソフトウェアは、誰でもアクセスして自由に利用できるタイプのソフトウェアです。これにより、顧客は製造業者にライセンス料を支払うことなく、ソフトウェアを利用して改善することができます。 Otrs AGの事業は、ITサービスマネジメントシステム（ITSM）であるOTRSの開発と販売に基づいています。OTRSは「オープンチケットリクエストシステム」を表し、ヘルプデスク、サービスマネジメント、顧客サポートなどのためのWebベースのシステムです。これにより、企業は顧客の問い合わせを簡単かつ効果的に管理し、顧客満足度を向上させることができます。このシステムは40以上の言語で利用可能であり、世界中の17万社以上の企業によって利用されています。 OTRSはさまざまなアプリケーションで使用できるソフトウェアアプリケーションです。OTRSの主な応用分野はヘルプデスク、サービスマネジメント、カスタマーサービスです。このシステムには、チケット管理、アセット管理、インシデント管理、問題管理、変更管理などの機能が含まれています。また、顧客フィードバックの管理や調査の実施にも使用することができます。 OTRSは、顧客がソフトウェアを自分のニーズに合わせてカスタマイズできるさまざまな機能を提供しています。システムは完全にカスタマイズ可能であり、企業のサイズに合わせて調整することができます。顧客はまた、OTRSの機能を拡張するために拡張機能やモジュールを追加することもできます。これらの拡張機能の一部は無料で利用できますが、他のものは有料です。 Otrs AGは、顧客のニーズに合った専門のサービスも提供しています。これには、トレーニング、コンサルティング、導入、カスタマイズ、既存のシステムへのOTRSの統合などが含まれます。顧客はOtrs AGのサービスを利用して、ITインフラを最適化し、ITサービスを向上させることができます。これらのサービスは現地またはリモートで提供されることがあります。 Otrs AGは、最近、そのポートフォリオを拡充し、他のオープンソースソリューションも提供しています。これには、サービスマネジメントとカスタマーサービス向けのオールインワンソリューションであるSoftwareopSuiteや、WebベースのヘルプデスクソフトウェアであるZammadなどがあります。SoftwareopSuiteにはOTRS、Zammad、および他の革新的なITサービスマネジメントソリューションが含まれており、企業はITサービスを改善するためにこれらを利用できます。 Otrs AGは、その業績に対して多くの賞と認識を受けてきました。2008年には「Best Open Source Service Management System」に選ばれ、2019年にはドイツのトップ100企業の一つとして認められました。Otrs AGは、製品とサービスの販売のためにパートナーやリセラーのグローバルネットワークを構築しています。 全体として、Otrs AGはITサービスマネジメントおよびカスタマーサービスの分野でのオープンソースソフトウェアの主要なプロバイダーです。企業はOTRSおよび関連製品の開発と販売に特化しており、専門のサービスも提供しています。Otrs AGは、顧客のニーズを満たすために新しい製品とサービスの開発に取り組んでいる革新的な企業です。 Otrs ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.