Zoom, pionir u svetu videokomunikacije, suočava se sa novim izazovima usled usporenog rasta. Nakon fenomenalnog porasta tokom pandemije korona virusa, kad su rad od kuće i digitalni sastanci postali novi standard, kompanija je nedavno doživela znatan pad. Sa samo skromnim povećanjem od 3,5 posto u broju korporativnih klijenata i vidljivim padom u segmentu privatnih korisnika u poslednjoj poslovnoj godini, čini se da je vrhunac krivulje rasta dostignut. Ali spas bi mogao biti blizu u obliku veštačke inteligencije (VI).
Iako je Zoom od početka godine zabeležio gubitak od 7,48 procenata, nazire se strateški preokret. Uvođenje inovativnog AI alata u septembru 2023, koji automatski transkribuje sastanke i reaguje na korisničke upite, označava početak nove ere za softversku kompaniju. Sa već 510.000 klijenata koji koriste alat, Zoom teži da svim svojim klijentima ponudi AI – i to bez dodatnih troškova.
Angažovanje u oblasti veštačke inteligencije može se pokazati kao ključan potez za isticanje u odnosu na konkurenciju i povećanje zadovoljstva klijenata. Pored ovog alata za pratnju KI, Zoom razvija dodatne proizvode poput platforme za kontakt-centar, koja je takođe obogaćena funkcijama veštačke inteligencije kako bi se pojednostavila interakcija s klijentima. Još jedna zanimljivost je alat AI Expert Assist koji pomaže servisnim saradnicima u komunikaciji s klijentima.
Uprkos opreznoj prognozi prometa za fiskalnu godinu 2025, koja predviđa ukupan promet od 4,6 milijardi američkih dolara i samim tim povećanje od 1,61 posto, nada ostaje. Zoomova strategija da zadrži postojeće mušterije kroz inovativna rešenja sa veštačkom inteligencijom (AI) i da potencijalno istražuje nove mogućnosti rasta mogla bi dugoročno doneti plod. Wall Street trenutno pristupa Zoomovim akcijama sa oprezom, ali strpljivi akcionari bi na kraju mogli biti pobednici, ukoliko se Zoomove ambicije u veštačkoj inteligenciji ostvare.
