Zoom, de pionier op het gebied van videocommunicatie, wordt geconfronteerd met nieuwe uitdagingen door vertraagde groei.

Ondanks een verlies van 7,48 procent sinds het begin van het jaar, tekent zich een strategische ommekeer af voor Zoom. De introductie van een innovatieve AI-tool in september 2023, die conferenties automatisch transcribeert en reageert op gebruikersverzoeken, markeert het begin van een nieuw tijdperk voor het softwarebedrijf. Met al 510.000 klanten die het hulpmiddel gebruiken, streeft Zoom ernaar AI aan al zijn klanten aan te bieden - en dat zonder extra kosten.

De inzet van AI kan cruciaal blijken om zich te onderscheiden van de concurrentie en klanttevredenheid te vergroten. Naast deze AI-ondersteuningstool ontwikkelt Zoom andere producten zoals het contactcenterplatform, dat ook met AI-functies is uitgebreid om interactie met klanten te vereenvoudigen. Een ander hoogtepunt is de AI Expert Assist-tool, die servicemedewerkers ondersteunt in de communicatie met klanten.

Ondanks voorzichtige omzetprognose voor het fiscale jaar 2025 van 4,6 miljard dollar en dus een stijging van 1,61 procent, blijft hoop bestaan. Zooms strategie om bestaande klanten te behouden door innovatieve AI-oplossingen en potentieel nieuwe groeimogelijkheden te benutten, zou op de lange termijn zijn vruchten kunnen afwerpen. Wall Street benadert het Zoom-aandeel momenteel voorzichtig, maar de geduldige beleggers kunnen uiteindelijk de winnaars zijn als Zooms AI-ambities werkelijkheid worden.