Lufthansa bringt Gratis-Getränke in der Economy zurück

Wer in den Ferien über den Wolken schwebt, darf sich diesen Sommer auf ein kleines Stück Gastfreundschaft freuen: Lufthansa will auf ausgewählten Kurz- und Mittelstrecken wieder kostenlose Getränke an die Economy-Class-Passagiere ausschenken. Nach einer dreijährigen Durststrecke, in der die Fluglinie für Erfrischungen zur Kasse bat, soll der Schritt zurück zur Gratisversorgung die Kundenzufriedenheit steigern. Jens Ritter, der Chef der Airline, kündigte den Gratis-Getränkeservice in Interviews an und unterstrich das Bestreben, das Flugerlebnis der Passagiere zu verbessern. Künftig sollen zumindest Tee und Kaffee wieder ohne Aufpreis gereicht werden, um die Herzlichkeit an Bord zu erhöhen – eine Entscheidung, die aus den Feedback-Loops der Kundenzufriedenheitsumfragen resultierte. Seit dem Sommer 2021 hatte Lufthansa ihren zahlenden Gästen lediglich eine Wasserflasche und ein Stück Schokolade ohne zusätzliche Kosten gewährt, während warme Getränke und Säfte gegen Bezahlung verfügbar waren. Dieser Schritt hin zu einem kostenpflichtigen Angebot könnte bald zumindest teilweise rückgängig gemacht werden, je nachdem, wie die Reisenden den Testlauf aufnehmen.