Asda stärkt Kundenservice und Mitarbeiterpräsenz an den Kassen

Im Zuge einer strategischen Neuausrichtung verstärkt der britische Einzelhändler Asda seine Bemühungen, Marktanteile zurückzugewinnen, indem er vermehrt Personal an den Kassen einsetzt. Diese Investition erfolgt, nachdem das Unternehmen erkannt hat, dass die Expansion der Selbstbedienungstechnologien ihre Grenzen erreicht hat. Mit einem Budget von 30 Millionen Pfund plant Asda, die Arbeitsstunden des Personals an den bedienten Kassen auszuweiten. Ziel dieser Maßnahme ist es, das Einkaufserlebnis zu verbessern und somit den Umsatzrückgang zu stoppen. "Wir glauben, dass wir ein ausgewogenes Maß an Selbstbedienungskassen und Scan-and-Go erreicht haben, das optimal für unsere Kunden funktioniert," erklärte Asdas Finanzchef Michael Gleeson. In jüngster Zeit stieß die Zunahme der Selbstbedienungskassen auf breiten Widerstand von Kunden, die der Meinung sind, dass diese Technologie den Einkauf verschlechtert. Einige Nobel-Supermärkte wie Booths haben daraufhin wieder auf menschliche Kassierer gesetzt. Parallel dazu wird Asda auch in die Sauberkeit und Produktverfügbarkeit in seinen Filialen investieren. Einige Standorte werden zusätzliches Personal einstellen, während andere die Arbeitsstunden der bestehenden Mitarbeiter erhöhen werden. Der Schritt kommt in einer Phase, in der Asdas Marktanteil im Lebensmittelsektor von 13,7 % zu Beginn des Jahres 2024 auf 12,7 % im Juli zurückgegangen ist, so Daten von Kantar. Trotz eines Umsatzanstiegs von 2 % in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 fielen die vergleichbaren Umsätze um 2,1 % gegenüber dem Vorjahr. Gleeson betonte, dass Asda auch daran gearbeitet hat, die Preise zu senken, etwa durch ein Aldi- und Lidl-Preisvergleichsprogramm, in das 70 Millionen Pfund investiert wurden. Gleichzeitig bemühen sich die Führungskräfte, die IT-Systeme zu entwirren, die sie von ihrem ehemaligen Eigentümer Walmart geerbt haben. Das Unternehmen wurde 2021 von den Milliardärsbrüdern Mohsin und Zuber Issa und der Private-Equity-Firma TDR Capital für 6,8 Milliarden Pfund übernommen. Laut Gleeson sei Asda gut gerüstet für die zweite Jahreshälfte und das anstehende Weihnachtsgeschäft. Zuletzt wurde auch ein Problem mit dem Gehaltssystem behoben, das rund 10.000 Mitarbeitern fehlerhafte Gehaltsabrechnungen beschert hatte.