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Post-Ärger ohne Ende! Kundenbeschwerden fluten weiterhin ein

Die Zahl der Beschwerden über die Post ist nicht mehr so hoch wie im Herbst 2022, aber immer noch höher als in Vorjahren

Eulerpool News 18. Sept. 2023, 09:00

Der Bonner Konzern Deutsche Post erlebt noch immer Qualitätsprobleme, die im August 3422 Beschwerden nach sich zogen.

Diese Zahl ist im Vergleich zum vergangenen Herbst zwar niedriger, im Vergleich zu den Vorjahren aber immer noch hoch. Eine deutliche Zunahme ist zeitraumübergreifend zu erkennen: Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum gingen an die Bundesnetzagentur bereits 22 640 Beschwerden ein.

Über den Marktführer werden die meisten beanstandeten Leistungen angemeldet, 88 Prozent der Beschwerden beziehen sich laut der Aufsichtsbehörde auf die Deutsche Post beziehungsweise deren Paketbereich DHL. Um den Wert zu senken, hat der Konzern Maßnahmen zur Entschärfung eingeleitet. Auch wenn die Beschwerden raumübergreifend niedrig sind, betonte ein Postsprecher, dass jede Beschwerde eine zu viel sei.

Er versprach eine Qualitätsverbesserung und fügte an: „Wir bedauern, wenn Kunden mit unserer Leistung nicht zufrieden sind.“

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