Delta Air Lines ha subito un danno di 500 milioni di dollari a causa di un guasto IT provocato da un aggiornamento difettoso di CrowdStrike.
L'aggiornamento di CrowdStrike ha colpito, secondo Microsoft, circa 8,5 milioni di dispositivi Windows in tutto il mondo e ha causato problemi non solo alle compagnie aeree, ma anche a appuntamenti ospedalieri interrotti e trasmissioni radiofoniche disturbate. La compagnia aerea Delta, con sede ad Atlanta, ha impiegato più tempo rispetto a molti dei suoi concorrenti per riprendersi dal guasto, il che ha spinto il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti ad avviare un'indagine la scorsa settimana.
Bastian ha criticato che CrowdStrike finora "non abbia offerto nulla" per compensare il disservizio a Delta: "Consulenza gratuita per aiutarci – tutto qui." CrowdStrike ha risposto ai commenti di Bastian dicendo: "Siamo a conoscenza dei rapporti, ma non siamo al corrente di alcuna denuncia e non abbiamo ulteriori commenti.
Der IT-Ausfall verursachte weltweit erhebliche Störungen für Passagiere, da einige Fluggesellschaften ihre Flüge am Boden halten mussten und Check-in-Systeme an Flughäfen ausfielen. Mehrere europäische Fluggesellschaften prüfen ebenfalls, ob sie Schadensersatz für die entstandenen Kosten verlangen sollen, obwohl noch keine Entscheidungen getroffen wurden.
Il guasto informatico ha causato notevoli disagi ai passeggeri in tutto il mondo, poiché alcune compagnie aeree hanno dovuto tenere a terra i loro voli e i sistemi di check-in negli aeroporti sono falliti. Diverse compagnie aeree europee stanno inoltre valutando se richiedere risarcimenti per i costi sostenuti, sebbene non siano ancora state prese decisioni.
Gli analisti della Deutsche Bank credono tuttavia che la responsabilità di CrowdStrike sia limitata al prezzo pagato dai clienti per il software. Delta, insieme alle grandi compagnie aeree statunitensi United e American, ha adottato la misura insolita di mantenere temporaneamente a terra tutti i suoi aerei quando il disservizio è iniziato la mattina del 19 luglio. Mentre i concorrenti sono riusciti a ripristinare i loro programmi di volo durante il fine settimana, i problemi per Delta sono durati fino alla settimana seguente, portando alla cancellazione di più di 6.000 voli.
Die Fluggesellschaft stand zudem wegen ihres Kundenservices während der Störung in der Kritik, wobei die US-Regierung eine Untersuchung einleitete, nachdem Berichte über achtstündige Wartezeiten am Telefon und lange Warteschlangen an Flughäfen bekannt wurden. „Jede andere Fluggesellschaft war innerhalb eines Tages oder zwei wieder auf den Beinen. Delta schien tatsächlich in die entgegengesetzte Richtung zu gehen, weshalb wir besonderes Augenmerk darauf legen und mit Blick auf die Verantwortlichkeit untersuchen“, sagte US-Verkehrsminister Pete Buttigieg letzte Woche.
La compagnia aerea è stata anche criticata per il suo servizio clienti durante l'interruzione, con il governo degli Stati Uniti che ha avviato un'indagine dopo che sono emersi rapporti su tempi di attesa telefonici di otto ore e lunghe code negli aeroporti. "Ogni altra compagnia aerea era di nuovo in piedi entro un giorno o due. Delta sembrava effettivamente andare nella direzione opposta, motivo per cui prestiamo particolare attenzione a questo e indaghiamo in termini di responsabilità", ha detto il segretario ai Trasporti degli Stati Uniti Pete Buttigieg la scorsa settimana.
CrowdStrike ha promesso di migliorare i suoi test interni degli aggiornamenti per evitare una ripetizione delle ampie interruzioni causate da un aggiornamento difettoso per i clienti Windows del suo software di sicurezza Falcon. Il CEO di CrowdStrike, George Kurtz, è stato anche convocato dal Sottocomitato del Congresso degli Stati Uniti per la Sicurezza Informatica e la Protezione delle Infrastrutture per spiegare il ruolo di CrowdStrike in quello che alcuni hanno definito il più grande guasto informatico nella storia.
