Zoom, a videokommunikáció világának úttörője, lassuló növekedés mellett szembesül új kihívásokkal. A koronavírus-járvány alatt, amikor a home office és a digitális értekezletek az új normává váltak, a cég rendkívüli növekedésnek örvendett, azonban az utóbbi időben jelentős visszaesést tapasztaltak. Az üzleti ügyfelek számának csupán 3,5 százalékos növekedésével, és a magánügyfelek körében mutatkozó látszólagos csökkenéssel az elmúlt üzleti évben úgy tűnik, elérte a növekedési görbe csúcspontját. De a megmentés mesterséges intelligencia (MI) formájában közelíthet.

A Zoomnak az év eleje óta 7,48 százalékos veszteséget kellett elszenvednie, de stratégiai fordulatnak látszik az előjele. Az innovatív mesterséges intelligencia eszközének bevezetése 2023 szeptemberében, amely automatikusan átírja a konferenciákat és reagál a felhasználói kérésekre, egy új korszak kezdetét jelöli a szoftvercég számára. Már 510 000 ügyféllel, akik használják az eszközt, a Zoom arra törekszik, hogy az MI-t minden ügyfele számára elérhetővé tegye – és mindezt további költségek nélkül.

Az elkötelezettség a MI-ben döntő lépésnek bizonyulhat a versenyben való kiemelkedéshez és az ügyfélelégedettség növeléséhez. Ezen kiegészítő MI-eszköz mellett a Zoom további termékeket is fejleszt, mint például a Contact-Center platformot, amelyet szintén MI funkciókkal bővítettek az ügyfél-interakciók egyszerűsítése érdekében. Egy további kiemelkedő funkció az AI Expert Assist eszköz, amely a szolgáltatásnyújtó munkatársakat támogatja az ügyfélkommunikációban.

Helytálló óvatossággal megállapított 2025-ös pénzügyi évi bevételelőrejelzés ellenére, mely 4,6 milliárd dolláros teljes forgalmat és így 1,61 százalékos növekedést számol be, remény marad fenn. A Zoom stratégiája, hogy meglévő ügyfeleit innovatív mesterséges intelligencia megoldásokkal kösse meg, és potenciálisan új növekedési lehetőségeket tárhasson fel, hosszú távon gyümölcsöző lehet. A Wall Street jelenleg óvatosan közelít a Zoom részvényéhez, de a türelmes részvényesek végül győztesek lehetnek, ha a Zoom MI törekvései valóra válnak.