Was macht Amdocs? Amdocs Ltd ist ein multinationaler Software- und Serviceanbieter, der 1982 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in Chesterfield, Missouri, USA hat. Die Firma ist spezialisiert auf Customer-Experience-Lösungen für Unternehmen wie Telekommunikationsdienstleister, Kabelbetreiber, Satellitenfernsehsender und andere Service-Provider. Durch die Bereitstellung von Lösungen für Geschäftsprozess- und Operations-Management, Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Analytics-Produkte sowie dem API-Anbindungsmanagement hat sich Amdocs als vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen weltweit etabliert. Die Geschichte der Firma begann in Israel, als eine Gruppe von Ingenieuren die Idee hatte, die damals strengen Telekommunikationsvorschriften in Israel zu umgehen, indem sie eine Abrechnungssoftware für Telefondienste entwickelten. Als ihr System erfolgreich war, erkannten die Gründer die Möglichkeiten, die sich ihnen boten und exportierten ihre Technologie in andere Länder. 1985 expandierte Amdocs nach Nordamerika und öffnete dort sein erstes Büro. Das Unternehmen entwickelte sich schnell und versorgte bald globale Unternehmen wie AT&T, Vodafone, Singtel und Orange mit Lösungen für ihre Service-Management-Bedürfnisse. Im Jahr 1998 ging Amdocs an die NASDAQ-Börse und erzielte innerhalb von wenigen Stunden Hunderte von Millionen Dollar an Einnahmen - dies war ein Hinweis auf den Erfolg, den das Unternehmen in der Branche erzielt hatte. Amdocs Geschäftsmodell basiert darauf, den Marktführern dabei zu helfen, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen. Ziel ist es, die Interaktionen mit dem Kunden zu verbessern, die Erwartungen besser zu erfüllen und Prozesse zu rationalisieren. Diese Lösungen können sowohl bi-direktionalen Kontakt bieten, Sodaßkunden und Dienstleister über dieselbe Plattform in Echtzeit interagieren können. Amdocs Management- und Service-Lösungen sind auf Telekommunikationsdienstleistungen sowie neue Kundengruppen und Branchen fokussiert, die auf digitale Plattformen setzen. Der firmeneigene Ansatz, der ein problemorientiertes Arbeiten bevorzugt, führt zu einer Erhöhung der Effektivität und Effizienz für Kunden, die mit Amdocs zusammenarbeiten wollen. Amdocs hat fünf Hauptsparten, die das Unternehmen abdeckt, welche sind: 1) Network Services - mit dem Ziel Transportdienstleistungen für Telekommunikationsdienstleistungen bereitzustellen. 2) Geschäftsprozessmanagement - Ein vollständiger Satz von Geschäftsworkflows für das Kundenmanagement, der Lösungen für Order Management, Kundendienst, Rechnungsstellung und Abrechnung bietet. 3) Kundenmanagement - CRM-Systeme, die Kundenbindung in Echtzeit ermöglichen und Informationen für kundenspezifische Marketingstrategien für Unternehmen bereitstellen. 4) Analytik und Big Data-Produkte - BI, Predictive Analytics und Data Warehousing für die effektive Nutzung von Kundendatenbasen und -informationen. 5) Cloud-Plattformen für Dialog- und Kontext-bezogenen, und API-Anbindung Produktmanagement. Amdocs bietet eine Vielzahl von Produkten an, welche sowohl systemübergreifend als auch als Stand-alone-Dienste funktionieren. Zu den wichtigsten Produkten von Amdocs in der Network Services Sparte gehören die OSS- (Operations Support System) und BSS- (Business Support System) Software-Lösungen, die in über 250 Service Provider-Systeme integriert sind. Die Business-Process-Management-Lösungen von Amdocs ermöglichen den Service-Providern eine einheitliche Verwaltung von Geschäftsprozessen, während das Kundenmanagement-Portfolio flexible, skalierbare CRM-Lösungen bietet. Der Analytik und Big-Data-Bereich von Amdocs unterstützt das Zusammenführen von Daten aus verschiedenen Quellen in zentralen Datencentern, um einen Einblick in komplexe Kundenbeziehungen zu ermöglichen. Amdocs hat bisher mehrere Auszeichnungen in der Branche erhalten, die die Wirksamkeit der Produkte und Dienstleistungen von Amdocs bestätigten. Die Firma wurde von Forbes als eine der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Amerika ausgezeichnet und von Fortune als eine der am meisten geschätzten Unternehmen in der Branche in Asien, Europa und den USA benannt. Das Unternehmen hat auch mehrere Akquisitionen im Laufe der Jahre getätigt, darunter am meisten in den USA und Europa. 2005 erwarb Amdocs Qpass, ein führendes Unternehmen im Bereich von Digital-Produkten, 2008 das Unternehmen JacobsRimell und 2012 Bridgewater Systems. Insgesamt hat sich Amdocs als ein wichtiger Anbieter von Customer-Experience-Lösungen etabliert, die von vielen wichtigen Unternehmen weltweit geschätzt werden. Mit einer klaren Ausrichtung auf Innovation, Kundenservice und fortlaufende Entwicklung von Tools und Systemen, hat Amdocs den Telekommunikationsmarkt revolutioniert und ist ein wichtiger Akteur auf dem Markt. Amdocs ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.