An einem Freitag sah sich McDonald's weltweit mit erheblichen technologischen Problemen konfrontiert, die Betreiber von Filialen daran hinderten, ihre Geschäfte zu öffnen, Kreditkartenzahlungen anzunehmen und digitale Bestellungen zu empfangen. Der in Chicago ansässige Fast-Food-Riese arbeitete daran, einen globalen Ausfall der Techniksysteme zu beheben, der Kunden und Betreiber gleichermaßen in Ländern wie den USA, Australien, dem Vereinigten Königreich, Japan und Hongkong betraf. Diese Störungen fügten den ohnehin schon bestehenden Herausforderungen im Verkauf weitere Schwierigkeiten hinzu.

Die Panne wurde schnell identifiziert und behoben, wie aus einer Mitteilung an weltweite Betreiber hervorgeht, die das Wall Street Journal einsehen konnte. Ursache war demnach eine Konfigurationsänderung durch einen Drittanbieter. Trotz der technischen Probleme betonte McDonald's, dass nahezu alle US-Restaurants am Freitagnachmittag geöffnet waren und Kunden bedienten. In den USA verhinderten die technischen Probleme bei einigen Filialen die morgendliche Öffnung. Andere Standorte konnten keine digitalen Bestellungen über Kioske oder die App annehmen und akzeptierten nur Bargeld, während Manager Transaktionen manuell aufzeichnen mussten.

In Japan versuchte Masao Sato, ein Systemingenieur, mittags in Tokios Shibuya-Bezirk bei McDonald's einen Hamburger zu kaufen, als der Bestellbildschirm rot wurde und keine Bestellungen mehr annahm. Einige Kunden begannen, ihre Bestellungen mit Bargeld zu bezahlen, doch das Geschäft wurde schnell von Kunden überwältigt und von der Geschäftsführung geschlossen. Als Sato wenige Minuten später zurückkehrte, wurde an der Tür des Geschäfts darauf hingewiesen, dass der Standort aufgrund eines Serverausfalls bei einigen McDonald's-Filialen geschlossen sei.

Die technischen Probleme wirkten sich auf das gesamte Unternehmen aus, wobei geschätzt wurde, dass etwa 9.000 der 13.500 inländischen Restaurants in den USA betroffen waren. Einige Betreiber in den USA forderten, dass McDonald's aufgrund der Ausfälle auf die monatlichen Technologiegebühren von etwa 1.000 US-Dollar pro Standort verzichtet, da sie erhebliche Umsatzeinbußen pro Standort verzeichneten.

Die Schwierigkeiten kommen zu einem ungünstigen Zeitpunkt für McDonald's, da das Unternehmen zuvor berichtet hatte, dass finanziell angeschlagene Verbraucher und Herausforderungen im Ausland zu einem langsamen Start des Geschäfts im Jahr 2024 beitragen. Der Finanzvorstand Ian Borden erwähnte auf einer Investorenkonferenz, dass einige der internationalen Märkte des Konzerns, darunter China, Frankreich und der Nahe Osten, schwach in das Quartal gestartet sind. Er sagte, das Unternehmen erwarte, dass das Wachstum der Verkaufszahlen in eigenen Filialen im aktuellen Quartal hinter dem des vorherigen Quartals zurückbleibt.

Trotz des globalen Technikausfalls und der damit verbundenen Herausforderungen betonte McDonald's die Fortsetzung der Bemühungen zur Behebung und vollständigen Bereinigung des Problems. Während die Aktien von McDonald's am Freitag um 0,9 % fielen und der S&P 500-Index um 0,7 % nachgab, zeugt die schnelle Reaktion des Unternehmens auf die Krise von seinem Engagement, den Betrieb zu normalisieren und seinen Kunden weiterhin Dienstleistungen anzubieten.